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双11后网购投诉呈上升趋势

2019-01-10 12:33:29

双“11”后购投诉呈上升趋势

中国行业研究数据显示,今年“双11”的退货率已达25%,部分商家更高达40%

【财经专稿】 高素英 11月20日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计显示,“双11”后的一周内,平台收到来自全国各地购用户的投诉反馈,与平时相比呈明显增加趋势,预计近期投诉数量将呈“爆发式”井喷趋势。

中国电子商务中心称,据不完全统计,11月11日,阿里巴巴支付宝全天成交金额为350亿元,比去年的191亿增长83%,支付宝达成的交易笔数为1.7亿笔。京东商城“双11”前后12天累计为100亿元,其中,“双11”全天共成交680万单,是去年同期3倍多;交易额达35亿元,其中POP平台交易额是去年6倍。

此外,腾讯电商“双11”全天交易金额为9亿元,其中B2C易迅产生了60万单的下单量,约5亿元下单金额,比去年上涨4倍,前后八天交易额为11亿元;购单日订单金额突破3.73亿元。

然而如此大的交易额背后依然存在着各种问题,其中包括支付排队、虚假打折、退货率高、快递变慢递等。

中国电子商务中心表示,“双11”当天凌晨刚过,用户蜂拥而上进入淘宝、天猫等购物站,许多消费者称在支付时订单提交成功,支付却要排队,甚至系统提示支付失败。与此同时,很多商家在“双11”前打出了五折甚至更低折扣的宣传,然而还是有不少消费者发现很多商品浑水摸鱼,部分商家先提价再降价,给消费者造成“打折假象”,实际并没有优惠多少。虽然“双11”前工商总局明确电商促销虚假折扣,然依旧有相当部分商家阳奉阴违。

虽然今年“双11”各大电商以及快递企业都称做好应战准备,然而随着今年订单量的增加以及退货件的双重压力,很多已发货的快件迟迟不到,甚至几天都没有更新物流信息。

另外,在“双11”期间,各大电商齐促销,部分商品更是限时秒杀,很多人只看到了抄底的价格,而没有看清商品的性能介绍就冲动下单,以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。据中国行业研究数据显示,今年“双11”的退货率已达25%,部分商家更高达40%。

中国电子商务研究中心预测,《消费者权益保护法》修正案将于明年3月15日起施行,其中明确规定消费者购有权自收到商品之日起七日内退货。因此,明年电商“双11”促销退货率将有望大大高于今年,个别电商或商家或有可能达到40%以上。

值得注意的是,在参与本次“双11”购大促销活动的用户中,只参与淘宝(含天猫、聚划算)促销活动的用户为占比约63%,参与其他购物站促销血拼的用户为占比约25%,而同时参与淘宝与其他购物站促销血拼的用户,占比约12%。

中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为,“双11”确实给消费者带来了实惠,但是因部分电商、商家的不诚信,以及系统、快递、服务的不完善,给消费者带来了购物困扰,不利于整个行业的良性发展。

(证券市场周刊供稿)

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