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非典改变旅游者消费心理 服务质量受关注

2018-11-08 17:53:04
非典改变旅游者消费心理 服务质量受关注 非典在很长一段时间内,影响着人们的生活方式和思惟方式,这种影响在旅游业上体现得淋漓尽致。

与以往相比,消费者选择旅行社首先斟酌的已不再是价格因素,而更注重服务质量。

据记者对60名消费者的调查显示,今后在选择旅游消费上看重旅行社的品牌的占30%;斟酌价格因素的占20%;而重视服务质量的占了50%。

在采访中,一名李先生表示,“价格和质量,我更看重旅游质量。

既然花钱旅游,图的是享受,玩得高兴,但这需要旅行社的服务质量作条件。

” 中国旅游专家曹戈告诉记者,如今,消费者出游的心态、观念与过去大有不同。

在较长时间里,中国的消费者一直追求的是走马观花似的旅游。

而非典后的旅游市场开始向自助游、驾车出游、商务旅游等旅游方式过渡。

非典期间,人们许多出游计划被搁置,公务活动被取消,疫情解除后,其出游选择、出游方式、出游行为呈现出新的特点,人们更加重视休闲、健康;更加在乎出游质量和安全保障等细节问题。

他表示,非典过后,旅行社在经营方面进行重新调整,追求回报,增强本身抵抗风险的能力。

不再是一味地寻求削价竞争,旅行社开始对旅游线路进行重新设计,在保障市民的出游安全前提下,提高旅游产品的质量。

从旅游市场的消费主体看,非典疫情使消费者自我保护意识提高,旅游心理发生变化。

一方面,消费者的旅游消费层次在提升,不再盲目寻求价格,人们更多地关注旅游的健康功能和旅游质量。

另一方面,也反映出消费者对旅行社的服务质量提出了更高的要求。

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